Les apprenants apprendront les bases de l’utilisation des appareils numériques, y compris les ordinateurs, les tablettes et les smartphones. Ils apprendront également comment aider les utilisateurs à résoudre des problèmes courants tels que la connectivité Internet, les problèmes de logiciels et de matériels, etc. Les étudiants acquerront des compétences pour aider les utilisateurs à utiliser des ressources collaboratives telles que des outils de messagerie et de partage de fichiers
Les apprenants apprendront à installer, configurer, maintenir et sécuriser des réseaux locaux, des systèmes téléphoniques et des connexions en ligne. Ils apprendront également à utiliser Active Directory pour gérer les utilisateurs et les ordinateurs dans un environnement Windows. Les étudiants apprendront également à maintenir et à utiliser des serveurs Windows et Linux, ainsi qu’un environnement virtualisé.
Les apprenants apprendront à mettre en ¿uvre et à configurer des services de terminaux clients, à automatiser des tâches avec des scripts, à maintenir et à protéger des connexions réseau distantes, à superviser des infrastructures et à intervenir dans des environnements de cloud computing. Les étudiants acquerront également des compétences pour mettre en place une infrastructure distribuée et pour la protéger contre les attaques de sécurité.